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发布时间:2019-04-11 16:07:31 影响了:

1.   采购需求

本需求是中国人民银行金融信息中心根据中国人民银行党校委托采购党校教学评估光学标记读卡机。详细需求如下所示:
序号 品目 参考品牌 规格型号 单位 数量 产品描述 维保质保要求
1 光学标记阅读机 鸥玛 A540U 1 教学评估光学标记读卡机,含A4制版,1万张信息卡及配套党校教学质量评估软件 保修3年
(整机原厂保修1年,供应商保修2年)
 

2.   服务及资质要求

2.1. 资质要求

供应商必须具有本招标产品代理或销售资质,并提供原厂商的书面证明材料。
供应商须提供原厂商针对本次采购货物的维保售后服务保修卡,并上传附件。

2.2. 产品质量保证要求

提供的所有产品必须为鸥玛品牌原厂设备,必须保证为原装无损坏正品行货,而且设备(包括零部件)应是交付前六个月内生产且未被使用过的全新合格设备,并且是非长期积压的库存商品,同时必须在中国境内具有合法使用权,并明确用户为中国人民银行金融信息中心。
同时应提供原厂全套安装配件。

2.3. 到货要求

在合同签订后,7个日历日内按用户要求在指定地点交货,并提前2个日历日将到货时间告知采购人。不得安排快递等方式发货。
供应商应提供货物送达合同规定的项目现场所需要的原厂包装,以防货物在运输中损坏,并提供原厂包装证明。
供应商应以醒目的中文印刷字体在各包装箱上标明通用规范的运输标记或标志,如项目名称、货物名称与合同号、以及采购人、双方名称等相关信息。
供应商负责办理货物的运输及运输保险事宜、支付交货前发生的包装费、运费、保险费、商检费、搬运费等费用。
供应商应随同货物交货的同时向用户提交标明货物内容的明细单一以及合同要求的相关文件,包括但不限于合同货物、装箱单、质量合格证书(由生产厂商签发)、产品使用说明书及其它应当随箱的技术资料等。

2.4. 货物验收要求

货物运抵本合同确定的交货地点后,由用户和供应商根据合同的规定及供应商提交的发货证明对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料进行开箱检查验收,开箱时必须有供应商派出的代表在场。
用户和供应商共同对货物进行(加电)验收,确认产品能正常工作,所有货物的(加电)自检验测试必须在其它测试前成功完成。若自检验不能正常通过,视为产品不合格。
若存在下列情形之一,用户有权拒绝接收该批次货物:
(1)货物包装破损;
(2)货物数量不足和/或规格与合同规定不符;
(3)开箱时虽然货物外包装完好无损但箱内货物短缺或损伤;
(4)开箱时发现不是最新出厂的产品或不符合合同要求的严重质量问题时;
(5)证明文件不完整或相关手续不全;
(6)货物(加电)自检验测试不能正常通过。
双方在发现问题后及时记录,当场签字盖章,作为供应商补/换货的依据,供应商应当在5日内交货,并按本合同前述各条款项规定交付及验收,其保修期由实际(加电)验收合格之日起开始计算,由此导致的逾期交货所发生的一切费用由供应商负责。
验收合格后,参与验货的双方应签署《验收单》一式2份(采购人、供应商各保留1份原件,采购需求部门可酌情留存复印件),通过网上竞价、协议供货、批量集中方式采购的,《验收单》应加盖供应商和采购人双方的公章,缺少公章的《验收单》无效。货物正式交付之前,如果发生丢失、损害或毁坏等风险和费用,应由供应商承担。

2.5. 质量保证期计算

从签订《验收单》之日起开始计算,时间为3年。
 其中整机原厂保修1年,供应商保修2年
供应商应在签订《验收单》之后5个工作日内出具正式的质量保证书,详细写明质量保证期的起止日期,提供的服务内容和范围,提交用户,作为质量保证期间服务的依据。

3.   支持与服务

3.1. 售后服务团队

售后服务团队配备完善,有专门的管理人员、专家、技术人员。售后服务人员应保持稳定,并在合同中注明指定联系人及联系方式。

3.2. 质量保证期内的技术支持与售后服务

3.2.1.    技术支持及售后服务

技术支持及售后服务内容应包括但不限于下述内容:故障排除和故障排除所需的备件免费更换(含备件本身)等。
在质量保证期内,技术服务提供商必须提供 7*24小时的电话支持,该电话必须体现在最终的合同上。对用户提出的预防性维修要求应在2小时内做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维修要求应在0.5小时内做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。
系统运行过程中如果出现故障(如硬件故障、软件故障、配置丢失等)或与其他设备发生冲突,技术服务提供商应保证对用户提供4小时内解决此类问题的紧急预案方案,以恢复故障,使系统得以正常运行。
系统运行过程中如果发生故障,对故障的恢复时间不能超过4小时。在整个系统设计没有单点故障的情况下,故障恢复期间应确保系统不中断。发生故障时,用户可要求技术服务提供商到现场提供服务,供应商必须在2小时内到达现场,故障修复时间应在4小时以内,并确保紧急故障下立即提供现场恢复服务。在接到用户的故障通知后,若技术服务提供商未能按时到达,用户有权要求技术服务提供商给与赔偿。
如果在系统运行过程中与其它设备无法共同正常稳定运行,技术服务提供商应积极配合其它设备的提供商,协助解决问题;若用户要求,必须提供免费的现场服务。
质量保证期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除。
供应商须认真理解上述售后服务要求,详细列出售后服务方案和系统应急方案,一经应答将作为合同的一部分。

3.2.2.    维修服务的质量保障

在保修期间,如果故障产品的维修周期超过2个工作日,必须为用户提供相同型号或性能相近的备用产品使用;同一产品出现两次故障,必须更换成新的产品由此产生的一切相关费用由供应商承担。
在保修期内更换的任何零配件必须是其原产品厂家生产的或是经其认可的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非用户提供书面许可,不可使用其他替代配件。
如果由于维修服务失误或产品故障造成用户损失,除承担赔偿外,还要提供处理办法。在质保期内,有责任解决所有提供的货物的任何问题。
故障共享:无偿提供用户所有货物在全世界范围内的实例分析和故障解决文档共享,并形成定期通报制度。
 

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